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供电行业满意度全区排名第三
来源:来宾网-来宾日报    发表时间:2019-11-20

南方电网广西来宾合山供电局:

供电行业满意度全区排名第三

近日,广西壮族自治区统计信息服务中心公布2019年公共行业满意度测评结果,来宾合山供电局在2019年广西区内供电行业满意度测评综合得分排名第三,公共行业满意度连续四年位列来宾市第一。

近年来,来宾合山供电局始终把满足人民追求美好生活的电力需要,作为企业一切工作的出发点和落脚点,致力于让广大客户享受优质的供电服务,人民群众和企业用电获得感和满意度不断提升。

用电质量更可靠

今年,来宾合山供电局加快推进新一轮农网升级改造任务,完成项目建设13个,对合山市陈村、古邦村低电压问题开展集中整治,有效改善农村生产生活条件。此外,来宾合山供电局高度重视乡镇供电所防范人身事故专项治理和涉电公共安全隐患排查工作,通过及时发现、消除存在安全隐患的设备及线路,不断提升电网用电质量。截至目前,累计排查96处配电安全隐患和225条设备缺陷,已完成治理93处,消除缺陷117条。

为让客户有更好的业务办理体验,来宾合山供电局积极推广南网统一服务平台、网上营业厅、95598微信公众号及支付宝办理用电业务,远程业务办理比例目前已达100%,加快了客户办电从“最多跑一次”到“一次都不跑”的服务转变。同时,积极落实优化电力营商环境工作要求,全面精简报装环节资料,低压、高压用户业务办理环节分别减少2个、3个,报装材料分别精简至2项、3项。10千伏高压单电源用户用电报装、低压客户报装全流程平均用时分别为29.91天、0.64个工作日,均优于自治区优化电力营商环境目标。

电力服务更暖心

为快速响应客户诉求,畅通供电服务“最后一公里”,来宾合山供电局持续推行“客户片区经理”服务机制。2019年以来,共解决客户诉求626个,处理完成率达99.52%。同时,主动服务各用电企业参与电力市场化交易,不断降低企业用电成本,10千伏及以上用户直接交易电量14064.95万千瓦时,为客户节约用电成本1386.20万元。一般工商业电价平均再降低10%,为客户节约用电成本226.63万元。此外,对工业园区新企业从入驻、建设、投产、运营全过程提供“电保姆”式服务,助力8家新增企业落地投产,拉动电量增长40.94万千瓦时。

下一步,来宾合山供电局将以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,提升客户满意度,查找差距、狠抓落实整改,用可靠的电力保障和优质的电力服务,为满足合山市经济社会发展和群众用电提供坚强的电力保障。(凌访业)

 

责任编辑:卢彬彬

 

 

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