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用16年书写“坚持和自律”
来源:来宾网-来宾日报    发表时间:2019-10-30

自治区劳模严新云:

16年书写“坚持和自律”

2003年大学毕业,她进入中国移动广西公司来宾分公司(以下简称“中国移动来宾分公司”),成为一名营业员。16年后,她当上中国移动来宾分公司的总经理。她就是自治区劳模——严新云。16年间,来宾遍地高楼拔地起,她见证了城市的变化和发展,城市也见证了她的成长。她用16年时间,从一名普通营业员成长为能够独当一面的总经理,书写了“坚持和自律”的深刻含义。

普通营业员成长为总经理

“记得刚进公司时用的是老式打字机,我不会用,摸索半天,1分钟只能打6个字。但我不服输,利用休息时间苦练,后来进步到1分钟可以打42个字。”严新云说。不论身处一线还是任职管理层,严新云对自己的要求从未松懈。

严新云。(受访者供图)

新人上岗,为做到最好,严新云每天下班后争分夺秒学业务、练礼仪。为练好微笑,她咬着筷子练1个多小时;为标准站姿,她靠墙站立2个多小时;为减少营业差错,营业厅关门后,她和同班伙伴互相检查当天的业务受理。当时,严新云所在的营业厅出错率为全市所有营业厅最低。

虽然身处一线,严新云却始终以更高的角度要求自己。值班经理不在时,她主动担起值班经理的工作,有个别同事不理解,觉得她是“拿着鸡毛当令箭”,但严新云自认问心无愧。她说,自己一心只想让团队变得更好,从未想过能从中得到什么。

逢年过节,看到领导为没人值岗而着急,严新云主动提出留下值班,化解领导的难处。除夕夜,下班时已夜深,严新云只能在宿舍吃泡面充饥,但她没有丝毫怨言。

服务没有最好只有更好

2004年的一天,一名上了年纪的大叔突然冲进营业厅,一进门就使劲掀桌子,把在场工作人员吓坏了。面对突发状况,训练有素的严新云很快镇定下来,第一个上前报以微笑,询问客户是否需要帮忙。

原来,这位客户对手机资费的收费条款不理解,质疑公司乱收费,为此他已连续造访移动营业厅4个月,却迟迟得不到回应。了解大致情况后,严新云先给客户倒了一杯热茶,安抚其情绪,接着打印该客户半年以来的资费发票及通话清单,耐心解释一项项条款,事无巨细她与客户沟通近2个小时。最后,严新云不仅成功打消客户的质疑,解决了矛盾,还与这位客户成为好友。

这件事给严新云留下深刻印象,她深知,服务没有最好,只有更好。从一线岗位进入管理层后,严新云有了更大的平台去完善公司的服务工作,并在此基础上不断创新。

2009年,严新云从糖厂与蔗农双方信息高度对称的要求出发,带领骨干人员联合软件公司共同开发甜蜜通软件,使20万蔗农足不出户即可了解榨季需求,同时推介糖厂使用车务通业务,降低其管理成本;2011年,倡导融合专线+多媒通信+手机等一揽子信息化服务,为华锡冶炼厂等57家企业平均节约通信成本60%,为我市103所中小学搭建校讯通管理平台,在13所中小学校园开展一卡通信息化建设;2012年,通过建设电子政务办公云、专线、多媒通信、会务通、手机APP等全方位的网络宣传平台,促进本地旅游资源走出国门;2010年至2016年间,参与建设92个信息化示范村,实现移动信号100%覆盖,构筑了完整的农村信息服务基础平台,获得一致好评。

带领团队完成“不可能的任务”

2015年,严新云任中国移动来宾分公司总经理期间接到一项重任——帮助某单位解决通信办公方案。按照正常工作量,从设计方案出炉到建成使用大约需要35天,该单位却要求在10个工作日内完成。

“这几乎是不可能完成的任务。”面对如此苛刻的要求,其他员工第一反应是打起退堂鼓,严新云却不服输。“我们的团队一定可以做到。”下定决心后,严新云马上开工,撸起袖子带领团队加班赶工。那段日子,团队成员每天天不亮就起床,收工时已是凌晨一两点。期间,施工过程多次受阻,甚至接好的线路被恶意切断,团队成员不抱怨不放弃,集中精力解决问题。最终,严新云团队成功完成任务,在规定期限内将办公OA系统交付给业主。严新云把不可能的事变为可能,员工也从中得到成长,重拾面对困难的勇气和信心。

“领导就要做好带头作用,员工能退缩,但你不能。以后我会更加严以律己、宽以待人,做好表率。”严新云说。(杨宇婷)

 

责任编辑:卢彬彬

 

 

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