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打造社会和谐“稳压器”
来源:来宾网-来宾日报    发表时间:2019-07-26

打造社会和谐“稳压器”

——象州县打造信访工作全区“人民满意窗口”工作观察

核心阅读:

近年来,象州县聚焦“五化”建设,深入开展群众信访服务中心(站、室)标准化规范化建设,实现群众信访服务网络全覆盖,着力推动事要解决,有效化解社会矛盾,确保社会政治大局的稳定和谐。今年3月20日,县信访局荣获“自治区2018年度‘人民满意窗口’”荣誉称号,成为全区获通报表扬并授牌的26个市、县(市、区)信访局之一。

去年9月下旬,象州县寺村镇覃某向县信访局反映,他家隔壁杨某的泥房年久失修成了危房,存在安全隐患,希望县信访局出面协调,让杨某自行拆除危房。

人民群众的生命财产安全问题容不得半点马虎。接访后县信访局立即组织相关部门人员前去调解,成功说服杨某拆除危房,解除安全隐患。对此,覃某感激地说:“信访局真是维护社会和谐稳定的‘稳压器’。”

近年来,象州县切实提高政治站位,增强服务意识,聚焦“五化”建设,深入开展群众信访服务中心(站、室)标准化规范化建设,实现群众信访服务网络全覆盖,着力推动事要解决,有效化解社会矛盾,确保社会政治大局的稳定和谐。今年3月20日,县信访局荣获“自治区2018年度‘人民满意窗口’”荣誉称号,成为全区获通报表扬并授牌的26个市、县(市、区)信访局之一。

基础设施标准化

便捷惠民受欢迎

走进县信访局,只见候访大厅宽敞明亮,接谈室、调处室、接待室一应俱全,各种规章制度规范上墙,令人由衷赞叹。

象州县坚持按照自治区“六统一”的建设为标准,共投入100多万元抓好信访基础设施标准化建设。通过扩建、改建等方式,落实县级群众信访服务中心、11个乡镇群众信访服务站和122个村(社区)群众信访服务室,共2000平方米的群众信访接待场所,在县群众信访服务中心打造候访大厅、接谈室、联合接访室、矛盾纠纷调处室等共计12个功能室并完善设施设备,真正实现咨询分流引导(登记)、候访、接谈、联合接访、法规政策宣传、涉法涉诉信访事项分流等功能,有效提升信访接待“窗口”服务品质和接待工作效率,让信访群众切实享受到贴心、方便、高效的信访服务。

业务办理规范化

群众“最多访一次”

象州县构建“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的信访工作格局,努力实现让群众“最多访一次”的目标。

接访时,信访人员认真做好接访登记、甄别分类、受理办理、答复送达,以及评价引导等工作,耐心细致做好相关政策解释和调解工作,当场解决不了的问题,严格按照“属地”“分工”等原则,转交乡镇或部门办理。

同时,县信访局充分发挥跟踪督办的职责,认真录入、转交和督办,确保在规定期限规范办理信访事项。2018年以来,共办理自治区、来宾市交办信访件76件,办结76件,办结率为100%;县群众信访服务中心录入109件,转交乡镇和职能部门办理109件,按期受理并办结109件,受理率、办结率均为100%。

队伍建设专业化

服务能力大提升

象州县从县林业、水利等十多个部门抽调工作人员脱产到县群众信访服务中心开展接待群众来信来访工作,实行部门“集中接访,统一受理,归口办理,联合协调”的工作模式,有效解决信访工作力量薄弱、渠道单一的问题。各乡镇、村(社区)配有固定专职人员,确保信访人员的稳定性、工作的延续性。

为确保接谈登记规范、程序合法,转交办准确高效、周到细致,坚决杜绝群众来访“门难进”“脸难看”现象,象州县加强做好信访工作人员业务培训,对接访工作流程、接谈工作技巧、信访事项规范办理和涉法涉诉等业务进行培训,全面提高基层信访工作人员的综合素质,提升信访工作能力,全力打造一支对党真诚、为民尽责、善做群众工作的信访工作队伍,实现信访工作队伍专业化。

业务工作制度化

提高群众满意率

象州县不断完善各项信访业务工作制度,健全来访接待、会办协商、交办转送、信息报送、应急处置、领导接访、督查督办、律师参与接访、责任追究等工作制度和工作流程,重新规范20种业务文书。

例如建立部门联动、协调会商工作机制,针对一些情况复杂、涉及多个部门、处理难度大的信访事项,通过召开会商会、协调会,认真查找问题结症,研究解决问题办法。近年来,通过部门联动、协商会商有效化解国家和自治区信访局交办的7件重点突出信访问题。

此外,象州县还建立服务评价制度。2018年以来,引导群众进行满意度评价,满意率达90.4%。

信访宣传常态化

服务标准不打折

象州县充分发挥机关单位电子屏作用,积极宣传“阳光信访”“责任信访”“法治信访”以及“逐级走访”等政策法规,在接访窗口摆放“依法逐级走访”口袋书和网上信访宣传册,在接访大厅张贴信访工作文明用语等。还订制印发8000份《信访知识读本》、5000份《网上信访好!》、1000份《网上信访手机信访》等宣传资料,着力推动“人民满意窗口”建设。

此外,象州县全面构建群众信访服务网络工作,完成县级群众信访服务中心、11个乡镇群众信访服务站和47个群众信访服务室标准化规范化建设,并顺利通过市级验收。龚坚

 

责任编辑:卢彬彬

 

 

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